支付宝9.9最近正式上线了,昨天去看了看App Store里的反应,支付宝新版本评分居然只有两颗星。按照App Store整体的评分情况来说,两颗星是一个非常低的评分了。此外,支付宝的官方微博评论区也体现出了用户不满情绪的爆发。然而,新版的支付宝真的有这么差么?

支付宝为啥挨骂

新版支付宝(9.9版本)又是一次大改。在这个版本中,原来首页的N格入口设计被替换成了信息流的形式,相似的设计、再加上蓝色的配色,以至于很多人一看到新版支付宝的截图就发出“呀,这不是Facebook吗”的惊叹。

支付宝V9.9

支付宝V9.9

像不像Facebook不重要,毕竟这完全不是同一个类别的App。有趣的是,甩掉了之前的密集的功能入口的支付宝App倒是和网页版的Paypal异常般配。

Paypal官网

Paypal官网

在笔者的眼里,新版支付宝变得更加以“人”而不是“服务”为核心、更加简洁、在旧设备上的反应速度也比旧版本更加流畅,那为何支付宝这次依然遭到用户唾弃?核心原因有两点:第一,在众多App不必要地引入社交元素、引起了用户的反感之后,支付宝坚定地引入了社交元素。第二,支付宝App本身功能很多,完整的学习成本很高,经常改版的行为客观上给用户造成了很大的困扰

 


更改UI一直是件费力不讨好的事

对于产品团队来说,每天面对同一个界面长达8小时以上,久而久之难免会审美疲劳。而随着公司的发展、业务的调整,更改UI也是在所难免的,尤其是对于产品线非常复杂的大公司。但对于大多数用户来说,所有的App都只是生活的工具,是实用至上的。比如,在收到“XXX发了一条新信息”的提示之前,你是不会打开系统自带“信息”App的,因为“信息”应用所承载的任务就是获取信息并完成信息的交流,它是具有实时性的,已经处理完毕的信息就很难再产生价值。作为一个工具,经常变更设计会使产品作为用户的工具的实用性大大降低,并给用户,尤其是App很多的用户带来许多困惑和麻烦。

支付宝的UI发展历程

支付宝的UI发展历程(图片来自Ping West)

于是问题显而易见了:用户的简单需求和公司的业务发展之间存在矛盾,而且很难调和。就拿支付宝为例子来说,在如今微信支付和Apple Pay等便捷的非接触式刷卡支付发展如日中天的状况下,支付宝如果只是一个单纯的支付工具、一个并没有可以通过不烧钱的方式增加用户黏性的支付工具,它的可替代性就会很强,换句话说,被其他支付方式替换的可能性很大。所以支付宝团队意识到了这一问题,并通过版本的迭代努力让用户知道支付宝App是一个生活平台,你可以在这里解决很多问题,而不是只有要转账和结账的时候才能想起的支付工具。

然而用户对于支付宝的改版接受了没有呢?从评论来说,大部分人并没有。事实上,我在写这篇文章之前,也只是一直在抱怨阿里系产品的功能越来越多、运行越来越慢、新名词的高出现频次让人非常困惑,并没有想过他们这样做意欲何为。

然而,开发团队并非不知道用户对于改版的接受程度不高。一位已经陪伴支付宝团队走了四年的设计负责人D在接受科技媒体品玩采访时说:“我们每次都很重视(用户的声音),但是我们也很痛苦。我们尊重用户习惯,但是需要在业务往新的方向上走的时候要做一个平衡,会打破现有用户对它的适用性。而且用户是讨厌改变的。我们更多的是考虑怎样给用户更多更好的服务,并且让他们了解。习惯之后,每次变化在体验上其实是比上个版本要好的。”

退一万步说,支付宝的更新从来不是不尊重用户体验的单方面“审美疲劳,想改改了”,而是标志着整个支付宝产品功能的变革。从竭尽所能“假装”iOS原生的“支付宝钱包5.0”App,到把PC端场景极速搬迁到移动端的支付宝App 7.0、8.0,到几乎变成晒全家福的支付宝9.0,再到我们今天意外地看到的首页timeline化的支付宝9.9,每一次更新都是有目标要实现的,并不是随意乱改。

能进入阿里团队的人,智商不会太低。作为用户的我们要充分相信支付宝团队有能力在用户体验和产品发展之间取得平衡,而不是当旧版本给自己带来的舒适性被打破时如同失控的野兽一样在各种渠道咆哮。

 

支付宝的社交属性是有必要的吗?

在很久很久以前,那时候还没有蚂蚁金服,支付宝还只是淘宝的一个支付渠道,是一个只具备支付功能的基础应用,这时候加入社交元素就是完全没有必要的。但如今,支付宝已经从一个支付工具变成了一个生活平台,况且朋友聚会使用支付宝AA收款等一些既包含人际关系又具有支付属性的场景如今已变得十分常见,有了这些场景作为基础,支付宝加入社交功能则显得一点也不唐突了。

社交功能很早以前就已经出现在支付宝,只是这一次首页的timeline化让大家感觉支付宝更像社交媒体了。初看我也觉得很奇怪,但细想发现这样做是有合理性的。看看我们的微信朋友圈和QQ空间动态,里面的内容像是煮了好大一锅大杂烩:有代购的、各种安利的、发泄情绪的、晒娃的、炫食的……你很难从里面找到你想要的信息。但如果我们把这些内容分离到不同的App,阅读体验会不会好一些呢?谢天谢地,至少以后在支付宝的timeline里你不会看见晒娃的了。

 

支付宝所做的努力,比你想象的多

看看支付宝如今在App Store上的标题吧:“支付宝 – 口碑 生活 理财 钱包”,而很多人对支付宝的印象还停留在“支付”这一个方面。有意思的是,认为支付宝只能“支付”的人和认为支付宝产品定位不清而打出差评的人,重合度似乎很高。其实,只要你认真地把支付宝的来龙去脉都分析清楚了,自然就不会有那么多疑惑和误解了。

支付宝做的努力,可能比你想象的多。比如,当好友发送的动态过多时,支付宝会做降权处理以减少对用户的打扰;比如,服务卡片是根据其对你的紧要程度、根据你在平台上产生的数据和变化进行呈现的,而非所有人都一样。

在不理智的舆论的攻击下,产品团队很难听见外界有益的声音。而这世界上的无脑喷已经够多了(我实在是不想例举无脑喷已经无脑到了什么程度)。所以,如果想让支付宝变得更好,自己还是要当一个不跟风、有思想、有主见的用户。

 

参考链接:

1.支付宝非要做社交很蠢么?我们跟设计它的人聊了聊